Política de Envíos – VivaCabello

 

Procesamiento de pedidos

 

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 día laborable antes de la expedición.

No realizamos envíos los fines de semana. Durante ese tiempo verificamos la información, realizamos controles de calidad y preparamos el embalaje.

 

Entrega y disponibilidad

 

El transportista puede ponerse en contacto por teléfono antes de realizar la entrega.

Es fundamental proporcionar un número válido y estar localizable el día de la entrega.

Si ha elegido el pago contra reembolso en efectivo, prepare el importe exacto ya que el repartidor puede no disponer de cambio.

En caso de ausencia en el primer intento, el transportista se pondrá en contacto para organizar una segunda entrega.

 

Plazos de entrega según el método de pago

 

Pago en línea (Tarjeta bancaria / PayPal)

 

La entrega estándar gratuita tarda entre 6 y 10 días laborables.

La entrega exprés se realiza en 48 a 72 horas (servicio de pago).

También recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento en los 2 días posteriores a su pedido.

Gastos de envío: 15 dólares

 

Garantía y devoluciones

 

De conformidad con la normativa aplicable, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción para comunicar cualquier defecto de fabricación.

Para informar de un problema, envíe una foto y un vídeo que muestren el defecto a la siguiente dirección: contact@velunapets.com.

Una vez validado el defecto, le enviaremos un nuevo producto sin coste adicional.

 

Atención al cliente

 

Para cualquier consulta relacionada con el envío, la entrega o el seguimiento de su pedido, puede contactar con nuestro equipo en el correo electrónico: contact@velunapets.com.